Безкоштовна доставка від
Понад 21 тис. пунктів отримання

Скарги та повернення

Щоб подати скаргу, будь ласка, скористайтеся наведеним нижче способом:

Доставка/Проблема	Доставка до магазинів Empik	Доставка додому
Якість- занадто темні, занадто яскраві фотографії, з перебільшеними кольорами (наприклад, червоні/зелені обличчя тощо), розмиті фотографії тощо.	Товари слід якомога швидше повернути до магазину, де було отримано замовлення.	Замовлення слід якомога швидше надіслати до Центральної лабораторії.
Пошкоджений продукт- подряпини, складки, розриви тощо.	Подайте скаргу, надіславши опис та фотографії пошкодженого товару електронною поштою на адресу: [email protected] У відповідь ми повідомимо вас, чи достатньо надісланих вами фотографій для обробки вашої скарги, а також про наступні кроки.	Подайте скаргу, надіславши опис та фотографії пошкодженого товару через empik на адресу: [email protected] У відповідь ми повідомимо вас, чи достатньо надісланих вами фотографій для обробки вашої скарги, а також про наступні кроки.
Немає продукту в упаковці	Будь ласка, надішліть свою скаргу якомога швидше, використовуючи один із наведених нижче способів: написавши на адресу: [email protected] зателефонувавши до Центру підтримки клієнтів за номером +48 22 462 72 56 Працівнику магазину Empik, де було отримано замовлення.	Будь ласка, надішліть свою скаргу якомога швидше, використовуючи один із зазначених способів. написавши на адресу: [email protected] зателефонувавши до Центру підтримки клієнтів за номером +48 22 462 72 56

Якщо вашу скаргу буде прийнято, ви отримаєте відшкодування за вартість доставки.

У формі скарги, будь ласка, вкажіть інформацію про понесені вами витрати на доставку та номер рахунку, на який слід здійснити відшкодування. Надаючи номер рахунку, також надайте дані власника.

Якщо ці дані не включені до форми скарги, що додається до відправлення,

надішліть його електронною поштою, вказавши номер замовлення, до якого стосується повідомлення, на таку адресу: [email protected]

Повернення товар із замовлення, отриманого в магазині Empik, буде можливий, якщо посилку буде повернуто до пункту отримання відправлення,

або його слід надіслати до Центральної лабораторії.

Щоб повернути посилку, доставлену додому, надішліть її безпосередньо до Центральної лабораторії.

Витрати на доставку у разі повернення товару оплачує клієнт.

Адреса центральної лабораторії:

Центральна лабораторія,

вулиця Олімпійська 16, 96-500 Сохачев.

ІНФОРМАЦІЯ про методи позасудового врегулювання скарг

Споживачі можуть отримати безкоштовну допомогу щодо своїх прав та спорів між ними та Компанією, зокрема, звернувшись до районного (муніципального) омбудсмена з прав споживачів або громадської організації, до статутних обов'язків якої входить захист прав споживачів (наприклад, Федерація споживачів або Асоціація польських споживачів). Інформація для споживачів, включаючи інформацію про те, як отримати допомогу, також доступна на веб-сайті Президента Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів (www.uokik.gov.pl).
«Емпік» цим заявляє, що не використовує альтернативні методи вирішення споживчих спорів (позасудові процедури розгляду скарг та відшкодування збитків), окрім випадків, коли таке зобов'язання випливає з імперативних положень законодавства. Таким чином, у разі подання скарги «Емпік» не погоджується та не зобов'язаний брати участь у провадженнях, спрямованих на позасудове врегулювання вищезазначеного спору.

Загальноєвропейська онлайн-платформа для вирішення спорів для споживачів та підприємств доступна за адресою http://ec.europa.eu/consumers/odr/. З інтернет-магазином можна зв’язатися електронною поштою за адресою [email protected].