FAQ - Часті запитання

Цей електронний лист не потрібен для входу. Це підтвердження реєстрації нашого нового користувача на empikfoto.pl. Можливо, лист потрапить до папки спаму або кошика.

Можливо, ви насправді вказали інший пароль під час реєстрації облікового запису. Наприклад, Caps Lock міг бути активований під час його введення. У такому випадку радимо вам скористатися функцією нагадування пароля. Щоб отримати доступ до неї, виберіть опцію входу, а потім скористайтеся опцією «Нагадування пароля». Після надання вашої адреси електронної пошти ми надішлемо вам нагадування.

Щоб видалити свій обліковий запис empikfoto.pl, просто надішліть електронного листа на адресу [email protected], повідомивши нас про своє бажання видалити свій обліковий запис з нашого веб-сайту. Дуже важливо вказати адресу електронної пошти, на яку зареєстровано ваш обліковий запис.

Щоб змінити ім’я користувача, адресу електронної пошти або пароль, спочатку увійдіть на сайт empikfoto.pl. Щоб змінити ім’я користувача або адресу електронної пошти, перейдіть на вкладку «Ваш обліковий запис», виберіть «Мої дані», а потім «Редагувати дані». Щоб змінити пароль, скористайтеся опцією «Редагувати пароль» на вкладці «Ваш обліковий запис».

Щоб змінити дані користувача або адресу електронної пошти, після входу до свого облікового запису empikfoto.pl перейдіть на вкладку «Ваш обліковий запис», виберіть інформацію про обліковий запис «Мої дані», а потім «Редагувати дані».

Щоб змінити дані доставки у вашому обліковому записі empikfoto.pl або рахунку-фактурі, увійдіть до свого облікового запису та перейдіть на вкладку «Мій обліковий запис». Потім виберіть «Мої дані» в інформації про кішку. На новій сторінці ви зможете додавати, редагувати або видаляти дані доставки та рахунку-фактури.

Щоб підписатися на розсилку новин або відмовитися від неї, одразу після входу у свій обліковий запис empikfoto.pl перейдіть на вкладку «Мій обліковий запис», потім «Мої дані» – інформація про обліковий запис. У налаштуваннях виберіть опцію підписки на розсилку новин або відмови від неї. Ви також можете відмовитися від підписки, надіславши електронного листа на адресу [email protected], вказавши адресу електронної пошти, яка використовувалася для реєстрації вашого облікового запису.

Аватар не потрібен; це місце можна залишити порожнім, але ми рекомендуємо вам вибрати свою фотографію або вашу улюблену фотографію. Вона буде видимою лише для власника облікового запису та, якщо ви опублікуєте відгук на нашому веб-сайті, для користувачів, які переглядають відгуки інших клієнтів.

Щоб змінити свій аватар, увійдіть до свого облікового запису empikfoto.pl та перейдіть на вкладку «Мій обліковий запис». Потім виберіть «Мої дані» в розділі інформації про кота. На новій сторінці ви зможете редагувати або видаляти свій аватар.

Фотографії, додані на empikfoto.pl, повинні бути у форматі JPG для забезпечення правильного завантаження. В іншому випадку, зверніться до нашого Центру підтримки клієнтів, де спробують вирішити проблему. Центр підтримки клієнтів +48 22 462 72 56.

Фотографії, надіслані на empikfoto.pl, повинні бути у форматі JPG, а максимальний розмір файлу – 30 МБ.

Щоб видалити фотографію з альбому, перейдіть на вкладки «Мій обліковий запис» і «Мої фотографії». Після вибору альбому та знаходження фотографії, яку потрібно видалити, розгорніть список, навівши курсор на стрілку в правому нижньому куті під фотографією та вибравши «Видалити».

Щоб скопіювати фотографію в альбомі, перейдіть на вкладки «Мій обліковий запис» і «Мої фотографії». Після вибору альбому та знаходження фотографії, яку потрібно скопіювати, розгорніть список, навівши курсор на стрілку в правому нижньому куті під фотографією та вибравши «Скопіювати».

Щоб скопіювати або перемістити фотографію до іншого альбому, перейдіть на вкладки «Мій обліковий запис» та «Мої фотографії». Після вибору альбому та знаходження фотографії, яку потрібно перемістити або скопіювати до іншого альбому, розгорніть список, навівши курсор на стрілку в правому нижньому куті під фотографією та вибравши «Перемістити до альбому» або «Копіювати до альбому».

Щоб змінити назву роздруківки, перейдіть на вкладки «Мій обліковий запис» і «Мої фотографії». Після вибору альбому та знаходження фотографії, яку потрібно перейменувати, розгорніть список, навівши курсор на стрілку в правому нижньому куті під фотографією та вибравши «Перейменувати».

Щоб змінити/редагувати файл фотографії, перейдіть на вкладки «Мій обліковий запис» та «Мої фотографії». Після вибору альбому та знаходження фотографії, яку ви хочете редагувати, розгорніть список, навівши курсор на стрілку в правому нижньому куті під фотографією та вибравши «Обрізати», «Додати рамку» або «Додати ефект». Зміни також можна внести на етапі підготовки фотографій перед додаванням їх до кошика. Просто виберіть фотографії або весь альбом і вкажіть, які друковані зображення ви хочете замовити.

Empikfoto.pl дозволяє вам розміщувати замовлення онлайн. Зберігаючи файли протягом певного періоду часу, ви можете повернутися до раніше створеного альбому, щоб замовити його, не завантажуючи фотографії повторно. Наш вебсайт не пропонує функції зберігання фотографій та їх завантаження назад на ваш комп'ютер.

Щоб додати фотографії до свого облікового запису empikfoto.pl, просто виберіть «Додати фотографії» зі значком камери у верхньому правому куті, а потім виберіть спосіб додавання фотографій. Файли можна додавати з комп’ютера або соціальних мереж. Інший спосіб завантаження фотографій – вибрати відповідний формат друку на веб-сайті та скористатися опцією «Замовити друк». Щоб видалити альбом зі свого облікового запису, перейдіть на вкладки «Мій обліковий запис» та «Мої фотографії». Після вибору потрібного альбому розгорніть список, навівши курсор на стрілку в правому нижньому куті під фотографією та вибравши «Видалити».

Щоб змінити назву альбому з вашого облікового запису, перейдіть на вкладки «Мій обліковий запис» та «Мої фотографії». Після вибору потрібного альбому розгорніть список, навівши курсор на стрілку в правому нижньому куті під фотографією, і виберіть «Перейменувати».

Компанія прагне забезпечити доступність Фотографій (розташованих в альбомах користувачів) на Веб-сайті та в Мобільному додатку протягом щонайменше 60 днів з дати їх публікації. Однак Клієнт визнає, що Веб-сайт не є інструментом для зйомки та зберігання фотографій, і що публікація фотографій на Веб-сайті призначена для полегшення замовлення фотодруку або інших Продуктів, а не для їх зберігання.

Щоб додати фотографії до свого облікового запису empikfoto.pl, просто виберіть «Додати фотографії» зі значком камери у верхньому правому куті, а потім виберіть спосіб додавання фотографій. У цьому випадку виберіть вкладку «Додати фотографії із соціальних мереж». Інший спосіб завантаження фотографій – вибрати відповідний формат друку на веб-сайті та скористатися опцією «Замовити друк».

Проекти, які ви створили, зберегли та замовили раніше, зберігаються у вашому обліковому записі empikfoto.pl. Після входу перейдіть на вкладки «Мій обліковий запис» та «Мої проекти».

Щоб переглянути або редагувати проєкт, збережений у вашому обліковому записі empikfoto.pl, увійдіть у систему та перейдіть на вкладки «Мій обліковий запис» і «Мої проєкти». Для вибраного проєкту ви зможете вибрати відповідну команду: «Попередній перегляд», «Редагувати» або «Створити копію».

Щоб змінити назву проєкту, збереженого у вашому обліковому записі empikfoto.pl, увійдіть у систему та перейдіть на вкладки «Мій обліковий запис» і «Мої проєкти». Ви можете змінити назву продукту на іншу.

Щоб видалити проєкт, збережений у вашому обліковому записі empikfoto.pl, увійдіть у систему та перейдіть на вкладки «Мій обліковий запис» і «Мої проєкти». Після вибору проєкту у верхньому правому куті ви знайдете опцію його видалення зі свого облікового запису. Зверніть увагу, що видалення проєкту є незворотним.

Компанія зберігатиме Проєкти Клієнта протягом таких періодів часу: a) 7 днів з дати створення або дати останнього редагування – якщо Клієнт створив Проєкт на empikfoto.pl, але не увійшов у систему під час створення Проєкту та не зберіг його у своєму обліковому записі; b) 30 днів з дати створення або дати останнього редагування – якщо Клієнт створив Проєкт на empikfoto.pl та додав його до кошика, але не замовив його та не увійшов у систему; c) 45 днів з дати створення або дати останнього редагування – якщо Клієнт створив Проєкт та зберіг його у своєму обліковому записі, але не замовив його; d) 60 днів з дати замовлення – якщо Клієнт створив Проєкт, замовив його та оплатив Замовлення. Разом із Проєктами також видаляються фотографії, призначені цим Проєктам.

Щоб змінити порядок проєкту, створіть його копію, перейшовши на вкладки «Мій обліковий запис» і «Мої проєкти». Розгорніть список у правому нижньому куті, щоб створити копію проєкту, після чого ви зможете змінити порядок копії.

Час обробки завжди включає час виробництва, зазначений на сторінці продукту, плюс час доставки. Цей час може змінюватися залежно від завантаженості лабораторії.

Ми обробляємо всі замовлення якомога швидше. Кожне замовлення однаково важливе для нас. Термін виготовлення, зазначений на сторінці конкретного продукту, залежить від поточного завантаження лабораторії.

Наразі фотоапарати всіх типів мають багато налаштувань, які дозволяють використовувати фотофайли з різним співвідношенням сторін. Вибраний формат фотографії також має своє власне співвідношення сторін, тобто 10x15 см має співвідношення сторін 2:3. Якщо для проявлення додається фотографія з іншим співвідношенням сторін, файл може бути обрізаний. Розмір друку буде видно перед додаванням фотографій до кошика, на етапі вибору налаштувань.

Додаючи фотографії до кошика, ви можете вибрати кількість та формат кожної фотографії, яку хочете надрукувати. Для кожного формату файлу ви можете вибрати різні типи паперу. Якщо ви хочете надрукувати один файл в тому ж форматі, але на різних типах паперу, вам слід додати відповідну кількість.

Додаючи фотографії до кошика, ви можете вказати кількість для кожного файлу. Якщо ви хочете, щоб усі відбитки у вашому замовленні були в однаковій кількості, над списком відбитків ви знайдете опцію встановлення параметрів для всіх файлів, доданих до кошика.

У кошику, поруч із кожним відбитком, є опція «Видалити»; скористайтеся нею, якщо ви не хочете, щоб певний файл був проявлений.

Додаючи фотографії до кошика, ви можете вибрати налаштування для всіх фотографій. У налаштуваннях у верхній частині сторінки виберіть розмір і колір рамки, яку ви хочете застосувати до всіх відбитків. Щоб обрамити одне фото, просто знайдіть його у списку та скористайтеся опцією «Попередній перегляд/обрізка». У новому вікні виберіть останню вкладку праворуч «Рамки» та виберіть відповідну.

Спосіб оплати залежить від обраного способу доставки. Через їхній розмір та можливість пошкодження, деякі товари не можуть бути доставлені до магазину. При виборі доставки до магазину оплата можлива при отриманні, тоді як при виборі доставки за вказаною адресою кур'єром або поштою оплата можлива лише передоплатою.

Неможливо додавати товари до вже оформленого замовлення. Також неможливо об'єднувати замовлення.

Поточні статуси замовлень будуть доступні після входу до вашого облікового запису empikfoto.pl та переходу на вкладку «Мій обліковий запис», а потім у вікні «Мої замовлення та інформація про обліковий запис» виберіть усі замовлення, щоб перевірити статус певного замовлення.

Оскільки замовлення обробляються, ми не маємо можливості частково скасувати замовлення.

Замовлення можна скасувати, якщо його не забрали лаборанти, або якщо замовлення було оформлено з обраною передоплатою, але ще не оплачено. Замовлення очікуватиме на оплату протягом 7 днів. Протягом цього часу опцію скасування можна знайти у вашому обліковому записі після входу в систему та переходу на вкладку «Мій обліковий запис», потім у вікні «Мої замовлення та інформація про обліковий запис», де потрібно вибрати всі замовлення, щоб вибрати відповідні та скасувати їх.

Акції доступні безпосередньо на нашому веб-сайті; це акції з прайс-листом, вказані для певного товару. Акції не мають буквено-цифрових кодів. Ви можете розпізнати акційну ціну за перекресленою стандартною ціною під нею, виділеною сірим кольором. Акції також можна застосувати в кошику після виконання умов, зазначених на сторінці акції. Акції завжди мають термін дії.

Код знижки — це буквено-цифровий код, який можна отримати для різних акцій. Коди можуть бути одноразовими або багаторазовими. Знижки завжди мають термін дії. Коди не можна поєднувати з іншими кодами знижок або акціями. Якщо це зазначено в умовах та положеннях, знижки можна поєднувати з акціями, доступними на веб-сайті.

Це пакет знижок, який ви отримуєте після реєстрації в преміум-програмі Empik (https://www.empik.com/premium). Реєструючись у програмі, ви отримуєте дві переваги: СТАРТОВУ ЗНИЖКУ: код на 50 преміум-відбитків за 0,01 зл. та СТАРТОВУ ЗНИЖКУ: код на 20% на будь-які фототовари.

Коди знижок надаються нашим клієнтам для участі в різних акціях, про які їх інформують, наприклад, через нашу розсилку. Запрошуємо вас підписатися на нашу безкоштовну розсилку, яка інформуватиме наших клієнтів про наші знижки та рекламні кампанії, а також про нові послуги, що пропонуються empikfoto.pl. Ви можете підписатися на безкоштовну розсилку на сайті www.empikfoto.pl. Після входу перейдіть на вкладку «Мій обліковий запис», виберіть «Мої дані» поруч із інформацією про ваш обліковий запис, а потім скористайтеся опцією «Підписатися на розсилку».

Щоб отримати знижку Empik Premium, зареєструйтесь у програмі Empik Premium за адресою: https://www.empik.com/premium. Коди будуть видимі в Обласному кабінеті преміум-клієнта у відповідних вікнах.

Акційна ціна буде стягнута у вашому кошику після виконання умов акції.

У кошику можна ввести лише один код знижки на одне замовлення. Коди знижок не можна поєднувати з іншими кодами або акціями. Там, де це дозволено умовами та положеннями, знижки можуть поєднуватися з акціями, доступними на веб-сайті.

Ви можете ввести код знижки на етапі оформлення замовлення в кошику. У вікні під кнопкою «Продовжити» є місце для введення відповідного коду знижки та підтвердження його натисканням кнопки «Перерахувати».

Так, код дозволяє замовити до 50 відбитків. Однак, якщо клієнт замовляє більше 50, кожен додатковий відбиток оплачуватиметься за стандартним прайс-листом.

Код одноразовий і може бути використаний лише для одного замовлення через будь-який канал: вебсайт або мобільний додаток. Код не можна поєднувати з іншими акціями, переліченими на вебсайті. Термін дії коду буде вказаний у відповідному вікні разом із номером коду.

Можливі причини: 1) Неправильний розмір друку або папір – це має бути високоякісний глянцевий папір 10x15. 2) Перевірте введений код на правильність регістру, включаючи великі та малі літери. 3) Після або після коду було введено/вставлено пробіл. Видаліть усі порожні пробіли, які могли з’явитися до або після коду. 4) Код недійсний: його вже використано або термін його дії минув.

Кожен код одноразовий, але користувачі мають право на 10 кодів на місяць. Невикористані коди не переносяться на наступні місяці. Код не можна поєднувати з іншими акціями прайс-листа на веб-сайті. Термін дії коду буде вказаний у відповідному вікні разом із номером коду.

Можливі причини: 1) Перевірте введений код на правильність регістру, включаючи великі та малі літери. 2) Якщо перед або після коду було введено/вставлено пробіл, видаліть усі порожні пробіли, які могли з’явитися перед або після коду. 3) Кошик не відповідає умовам акції. Перевірте умови акції для товару, до якого вона застосовується, та його параметри, такі як розмір, тип паперу тощо, кількість товарів, доданих до кошика, або кількість сторінок (наприклад, для фотокниги). 4) Код не є недійсним: він уже використаний або термін його дії минув.

Ми пропонуємо два способи оплати: Готівка при отриманні – оплата замовлень можлива за допомогою поточних способів оплати в магазинах Empik, включаючи готівку та оплату кредитною/дебетовою карткою. Оплата заздалегідь – PayPal, кредитна картка та онлайн-переказ (включаючи банківський переказ).

Якщо ви бажаєте отримати рахунок-фактуру за ваше замовлення, будь ласка, виберіть цю опцію під час оформлення замовлення. Ця опція доступна в кошику під час вибору способу доставки.

Наш вебсайт не пропонує можливості оплати за проформою-рахунком. Рахунок-фактура генерується після завершення замовлення, коли клієнт вибирає відповідний варіант у кошику під час оформлення замовлення.

Дані для кожного замовлення генеруються автоматично та індивідуально, тому ці дані не публікуються. Якщо сторінка оплати не завантажується після розміщення замовлення, просто оновіть її. Після входу перейдіть на вкладку «Мій обліковий запис», а потім у вікні «Мої замовлення та інформація про обліковий запис» ви зможете вибрати всі замовлення та скористатися опцією оплати.

Оплата залежить від обраного способу доставки. Оплата готівкою при отриманні доступна лише для доставки до магазину Empik. Вибір доставки за вказаною адресою через кур'єра або Poczta Polska дозволяє лише онлайн-оплату.

Ми пропонуємо кілька варіантів доставки. Доставка до магазину Empik, Poczta Polska або Żabka, або за вказаною адресою кур'єрською службою UPS чи Pocztex. Детальніше дивіться на сайті: https://www.empikfoto.pl/ceny-dostaw

Термін доставки становить приблизно 2 робочих дні. Ми прагнемо доставляти всі посилки якомога швидше. Однак деякі випадкові фактори знаходяться поза нашим контролем. Також доступна пріоритетна доставка. (Стосується лише стандартних фотокниг, глянцева обкладинка, 20x30, 28 сторінок)

Щоб перевірити доступні пункти видачі посилок, перейдіть на сторінку «Пункти видачі замовлень», де ви знайдете актуальний список магазинів Empik, які приймають наші посилки.

Не всі магазини Empik приймають пункти видачі посилок empikfoto.pl. Магазин також може бути відсутнім у списку пунктів видачі посилок через закриття, тимчасові технічні проблеми або ремонтні роботи. Будь ласка, зв’яжіться з нашим Центром підтримки клієнтів через контактну форму, вказавши назву магазину. Якщо його немає в нашому списку, а він має бути, ми перевіримо його!

Деякі товари можуть бути заблоковані для доставки до Магазину через їхній розмір або можливість пошкодження.

Деякі товари можуть бути заблоковані для доставки до магазину через їхній розмір або потенційне пошкодження. Радимо вам скористатися іншими доступними наразі варіантами доставки.

Якщо ви не отримали запрошення забрати свою посилку, радимо перевірити статус вашого замовлення. Після входу в систему перейдіть на вкладку «Мій обліковий запис», а потім у вікні «Мої замовлення та інформація про обліковий запис» виберіть усі замовлення, щоб перевірити статус вибраного. Якщо статус замовлення не дозволяє вам забрати свою посилку, зв’яжіться з нами через контактну форму або зателефонувавши за номером +48 22 462 72 56.

Замовлення на самовивіз з магазину необхідно отримати протягом 14 днів з моменту їх обробки. Якщо замовлення не буде отримано протягом цього терміну, воно буде утилізовано. Клієнти, які не забирають свої замовлення, несуть для нас витрати, і тому ми змушені контролювати їхні наступні замовлення.

Кожне замовлення, відправлене кур'єрською службою або Poczta Polska, відстежується. Номер відстеження буде доступний в електронному листі з підтвердженням доставки від Лабораторії або в історії замовлень вашого облікового запису empikfoto.pl. Перейдіть на вкладку «Мій обліковий запис», а потім у вікно «Мої замовлення та інформація про обліковий запис», виберіть усі замовлення, щоб перевірити статус вибраного замовлення та його номер відстеження. Відстеження доступне залежно від обраного способу доставки: UPS: https://www.ups.com/content/pl/pl/index.jsx Poczta Polska: http://emonitoring.poczta-polska.pl/

Якщо номер накладної не відображається на веб-сайті перевізника у відстеженні посилки, ймовірно, відправлення ще не досягло сортувального центру. Після того, як кур'єри доставлять посилки до сортувального центру (їхніх складів) і їх буде відскановано, номер з'явиться на сторінці відстеження. Посилки зазвичай скануються пізно ввечері. В іншому випадку, будь ласка, зверніться до Центру підтримки клієнтів, скориставшись контактною формою або зателефонувавши за номером +48 22 462 72 56.

Скарги слід подавати в магазині, де було отримано посилку, або повернути посилку до Центральної лабораторії, якщо посилку було доставлено кур'єром або Поштою Польщі. В іншому випадку, будь ласка, зв'яжіться з Центром підтримки клієнтів, скориставшись контактною формою або зателефонувавши за номером +48 22 462 72 56.

Скарги можна подати протягом 2 років з моменту отримання наказу.

Роздільна здатність друку Стандартна: 9x13, 10x15, 13x18, 15x21, 10x10, 15x15, 30x30 -300dpi

Роздільна здатність преміум-друку: 9x13, 10x15, 13x18, 15x21, 10x10, 10x12 – 320 dpi

20x30, 30x40, 30x45, панорама 15, панорама 20, панорама 30 – 640 dpi

Ексклюзивна роздільна здатність друку: 10x15, 15x21, 20x30, 30x40, 30x45 – 640 dpi

• Формат 9x13 - 89x126,5 мм

• Формат 10x15 - 101x151,5 мм

• Формат 13x18 – 126,5x178 мм

• Формат 15x21 – 151,5x210 мм

• Формат 20x30 – 203x304,5 мм

• Формат 30x40 – 304,5x400 мм

• Формат 30x45 – 304,5x450 мм

• Формат Ретро 10x12 – 101,5x120 мм

• Формат 10x10 – 101,5x101,5 мм

• Формат 15x15 – 151,5x151,5 мм

• Формат 30x30 – 304,5x304x5 мм

Щоб забезпечити найкращу можливу якість фотографій, файли повинні мати відповідну роздільну здатність залежно від формату, в якому вони будуть створені. Розміри фото [пікселі] 9 x 13 1051 x 1500, 10 x 15 1205 x 1795, 13 x 18 1500 x 2102, 15 x 21 1795 x 2480, 20 x 30 2395 x 3508, 30 x 40 3590 x 4790, 30 x 45 3591 x 5315, 10 x 10 1205 x 1205, 10 x 12 1205 x 1418, 15 x 15 1795 x 1795, 20 x 20 2395 x 2395, 30 x 30 3590 x 3590.

Друк буде обрізано приблизно на 1-2 мм відносно надісланого файлу – технологічний обріз.

Термін виконання замовлення – це час, що включає час виробництва, зазначений на кожній сторінці товару, та час доставки.

Ми рекомендуємо додавати до ваших фотоподарунків файли найвищої якості. Онлайн-конструктор повідомить вас, якщо будь-який із файлів має низьку якість. Після додавання до проєкту файл низької якості буде позначено помаранчевим трикутником зі знаком оклику у верхньому лівому куті.

Файли слід додавати у форматі JPG

Максимальний розмір файлу становить 30 МБ.

Якщо фотографія, додана до проєкту, обрізана, двічі клацніть на ній, щоб відкрити нове вікно, де можна налаштувати файл для друку.

Ми не надаємо такої опції в редакторі.

Ви не зможете змінити обкладинку чи тип паперу після доступу до онлайн-конструктора. Ці параметри можна вибрати лише перед початком створення дизайну.

Друк одного й того ж файлу на різних продуктах виглядатиме по-різному. Відбитки проявляються, тобто вони проходять хімічні процеси. Один файл фотографії може дещо відрізнятися залежно від вибраного типу паперу. Файли друкуються на різних продуктах. Якість та кольори можуть відрізнятися між проявленими відбитками та друком, наприклад, фотокниги.

Проєкт збережено у вашому обліковому записі empikfoto.pl. Щоб повернутися до нього, увійдіть до свого облікового запису empikfoto.pl та перейдіть на вкладки «Мій обліковий запис» і «Мої проєкти».