Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Otrzymałem hasło, ale nie mogę się zalogować na swoje konto.
Prawdopodobną przyczyną może być wyłączenie obsługi plików "cookie" w przeglądarce internetowej. Aby to zmienić należy przejść do opcji: narzędzia - opcje internetowe - prywatność w Internet Explorer. Po dokonaniu zmian należy czasem uruchomić ponownie komputer.
Czym są albumy internetowe? Czego mogę dowiedzieć się na ich temat?

Specjalnie dla Ciebie przygotowaliśmy kilka nowych funkcjonalności w serwisie empikfoto.pl.

Oglądaj zdjęcia i pokaż je innym !
Teraz masz możliwość pokazania swoich zdjęć nie tylko znajomym czy rodzinie. Jeśli chciałbyś pochwalić się nimi szerszej publiczności, u nas masz taką możliwość !
Wprowadziliśmy kilka poziomów dostępności albumów internetowych z Twoimi zdjęciami. Jeśli zechcesz, Twoje fotografie pojawią się w zakładce "Oglądaj zdjęcia" i będą widoczne dla wszystkich użytkowników empikfoto.pl.
Aby dokonać zmian, przejdź do Ustawień Albumu, które znajdują się w prawej części strony Twojego Albumu Internetowego.
Możesz również zadecydować jaką okładkę będzie miał Twój Internetowy Album.

Zamawiaj zdjęcia innych użytkowników !
Teraz możesz zamówić zdjęcia z albumu innego użytkownika, wysłać zaproszenie do obejrzenia zdjęć swoim znajomym, wpisując kilka adresów mailowych.

Twoje Zdjęcia pod unikalnym adresem !
Przejdź do zakładki Twoje Konto i dodaj swój Nick. Wówczas będziesz rozpoznawalnym autorem w empikfoto.pl. Na bazie nicku stworzymy adres mailowy Twojego Konta, na którym znajdą się Twoje wszystkie Albumy Publiczne ! Oto przykładowe konto użytkownika: www.empikfoto.pl/nick/

Twórz empikfoto.pl razem z nami !
W najbliższym czasie serwis empikfoto.pl będzie przechodził dalsze zmiany. Chcielibyśmy, abyś Ty również uczestniczył w Tworzeniu empikfoto, dlatego jeśli masz jakieś pomysły, sugestie lub zauważysz jakiś błąd, skontaktuj się z nami poprzez Formularz Kontaktowy

Jaki jest czas realizacji zamówień na odbitki?

System dla każdego zamówienia generuje przewidywaną datę realizacji zamówienia uwzględniając ewentualne święta, dni wolne od pracy oraz obciążenie laboratorium zamówieniami. Najczęściej zamówienia są realizowane w ciągu 5 dni roboczych.


 

Jaki jest czas realizacji zamówienia na fotogadżety?
Czas realizacji zamówienia na fotogadżety wynosi około 10 dni roboczych. W momencie składania zamówienia system generuje przewidywaną datę odbioru w zależności od obciążenia laboratorium zleceniami uwzględniając ewentualne święta oraz dni wolne od pracy.
Ile mam czasu na odbiór zamówienia z salonu?

Zamówienie z odbiorem w salonie należy odebrać w ciągu 28 dni od daty jego realizacji. Jeśli zamówienie nie zostanie odebrane w tym terminie przekazywane jest do utylizacji.

Nie mogę znaleźć laboratorium na liście punktów do odbioru zdjęć, mimo że wcześniej się tam znajdowało.

W przypadku jeśli w danym laboratorium przeprowadzana jest np. konserwacja maszyn do wywoływania zdjęć, to laboratorium jest wyłączane na stronie. Po zakończeniu prac, laboratorium jest włączane i ponownie jest dostępne na stornie. Zazwyczaj prace konserwacyjne i inne, nie trwają dłużej niż 3 dni.

Mam kod rabatowy, gdzie należy go wpisać aby rabat się naliczył?
Numer kodu rabatowego należy wpisać w momencie składania zamówienia w „Koszyku” a dokładniej w polu „Tutaj wpisz kod rabatowy”. Po wpisaniu kodu proszę kliknąć „Zapisz zmiany i wyceń zamówienie” wówczas rabat zostanie naliczony.
Jak mogę otrzymać kod rabatowy?
Kody rabatowe przyznawane są naszym Klientom z okazji różnego rodzaju promocji, o których są informowani np. za pośrednictwem newslettera.Zapraszamy do zaprenumerowania bezpłatnego newslettera, dzięki któremu nasi Klienci są informowani o organizowanych przez nas akcjach promocyjnych, a także o nowych usługach oferowanych przez empikfoto.pl. Bezpłatny newsletter można zamówić na stronie www.empikfoto.pl, Po zalogowaniu się należy wejść w zakładkę „Twoje konto” i zaznaczyć opcję „Chcę otrzymywać newsletter”.
Jaka jest rozdzielczość odbitek?
Rozdzielczość drukowania odbitek 9x13, 10x15, 13x18, 15x21 to 300dpi. Rozdzielczość drukowania odbitek 20x30 to 150dpi Rozdzielczość drukowania gadżetów to 300dpi.
Jakie są rzeczywiste rozmiary odbitek?

Format 9x13 - 89x130mm
Format 10x15 - 102x152mm
Format 13x18 - 127x178mm
Format 15x21 - 152x216mm
Format 20x30 - 203x305mm

Jaką rozdzielczość powinno mieć zdjęcie aby zapewnić dobrą jakość wydruku?


Dla zapewnienia jak najlepszej jakości zdjęć przesłanie pliki muszą mieć odpowiednią rozdzielczość w zależności od formatu w jaki ma być wykonane.



Dla formatów:

- 25x38 - 2000x3000 - dobra jakość wydruku

- 30x40 - 2400x3200 – dobra jakość wydruku

- 30x45 - 2400x3600 – dobra jakość wydruku

- 40x50, 40x60, 50x60, 50x70, 60x70, 60x80, 62x92 od 1772 * 2480 – średnia jakość wydruku; 2400 * 3200 – dobra jakość wydruku

- 70x100, 74x114

od 2000 * 3000 - średnia jakość wydruku

od 3200 * 4000 – dobra jakość wydruku

- 100x100

od 2835 * 2835 – średnia jakość wydruku

od 3200 * 4000 – dobra jakość wydruku

- 100x150

od 2835 * 4252 – średnia jakość wydruku

od 3200 * 4000 – dobra jakość wydruku

 


 

Jakie są sugerowane minimalne rozdzielczości dla różnych formatów zdjęć?

Format 9x13 - 1051x1535 pikseli
Format 10x15 - 1205x1795 pikseli
Format 13x18 - 1500x2102 pikseli
Format 15x21 - 1795x2551 pikseli
Format 20x30 - 1199x1801 pikseli

Czy można zamówić zdjęcia z białą ramką?
Oczywiście - zaznaczając opcję "ramka - TAK" w koszyku zamówieniu. Dodanie białej ramki jest bezpłatne.
Jaką rozdzielczość powinno mieć zdjęcie które chcę umieścić na fotogadżecie?

Rozdzielczość pliku zależy od rodzaju zamawianego gadżetu. Dla zapewnienia dobrej jakości wydruku sugerujemy wybrać zdjęcie o rozdzielczości co najmniej:
- dla pocztówki 1020×768
- dla kubka 2244x945.
- dla kubka magicznego 2244x945
- dla podkładki pod mysz 2775x2315
- dla poduszki 3543x2362
- dla misia, królika i łosia 591x591
- dla koszulki 3543x2362
- dla puzzli oraz puzzli magnetycznych 3543x2362
- dla śnieżnej kuli 827x768
- dla kufla 827x1063
- dla filiżanki 827x2008
- dla skarbonki 886x1004
- dla śliniaka 1772x1181
- dla czapki 945x709
- dla fartucha 3543x2362
- dla torebki 2362x2185
- dla torby na zakupy 3543x2362

 

W jaki sposób zamówić dwie odbitki tego samego zdjęcia, każda w innym formacie?
Dodaj zdjęcie jeszcze raz do koszyka, pomimo że jest oznaczone jako już dodane. To spowoduje pojawienie się zdjęcia 2 razy w koszyku i będzie można wybrać dla każdej pozycji inny format.
Czy aby otrzymać odbitki 10x15cm trzeba przesłać do was pliki skadrowane do formatu 3:2,czy można przesłać w formacie 4:3?
Można przesyłać zdjęcia w dowolnym formacie. Odbitki wykonujemy jednak w klasycznym fotograficznym stosunku boków 2:3. Tak więc zdjęcia w formacie 3:4 zostaną albo automatycznie przycięte z góry i dołu (autokadrowanie) albo możemy wykonać pełen kadr, lecz po bokach pozostaną białe paski. Wyboru sposobu kadrowania można dokonać podczas wybierania formatu zdjęć w "koszyku" zamówienia.
Co powinienem zrobić gdy zdjęcia w fotoksiążce/fotokalendarzu są przekręcone?
Powodem dla którego zdjęcia są przekręcone jest włączona w aparacie funkcja pozycjonowania zdjęć -„EXIF”. Oprogramowanie Foto Świat reaguje niepoprawnie na zapis z pliku „EXIF”. Aby zdjęcia w fotoksiążce lub fotokalendarzu nie były przekręcone prosimy o oczyszczenie plików z danych zawartych w EXIF-ie. Do oczyszczenia plików niezbędny będzie program np. JPGcleaner który można pobrać bezpłatnie z Internetu. Aby uniknąć ryzyka pojawienia się błędów zachęcamy do oczyszczania zdjęć przed tworzeniem fotoksiążki lub fotokalendarza.
Czy na fotogadżetach mogę umieścić własną grafikę lub napis?
Tak. Na każdym fotogadżecie można umieścić zarówno własną grafikę jak i napis. Projekt należy wykonać samodzielnie w dowolnym programie graficznym, tak aby przesłane w zamówieniu zdjęcie było efektem końcowym. Plik ze zdjęciem lub napisem musi być w formacie JPEG
Jakie wymiary mają koszulki?

S – 63 (długość) x 50 (szerokość) cm
M – 64 (długość) x 51 (szerokość) cm
L – 67 (długość) x 51 (szerokość) cm
XL – 67 (długość) x 56 (szerokość) cm
XXL – 70 (długość) x 62 (szerokość) cm

Szerokość podawana jest od rękawa do rękawa, natomiast długość od kołnierzyka do dołu koszulki.
 

Czym charakteryzuje się papier metallic?
Papier nadaje zdjęciu perłową, metaliczną powłokę, jest kontrastowy z bardzo nasyconymi barwami, dzięki temu stwarza wrażenie połysku, które przyciąga uwagę.
Jaka jest różnica między albumem prywatnym i publicznym?
Album publiczny - dzięki tej opcji będziesz mógł się pochwalić swoimi zdjęciami przed innymi użytkownikami zarejestrowanymi w serwisie empikfoto.pl. Będą one widoczne dla wszystkich po wybraniu zakładki "albumy publiczne" na głównej stronie WWW.empikfoto.pl. Przy udostępnieniu albumu tylko Ty masz możliwość jego moderacji. Pozostałe osoby będą mogły go oglądać. (dodawać komentarze oraz zamawiać odbitki). Jeżeli nie chcesz dzielić się swoimi zdjęciami i z nieznanymi Ci osobami masz możliwość udostępnienia albumu prywatnie. Album prywatny - dzięki tej opcji możesz udostępnić swoje zdjęcia wybranym osobom. Po oznaczeniu albumu jako prywatny System wygeneruje link, który będziesz mógł wysłać swoim znajomym, ustawić jako opis w komunikatorze. Zrobić z nim co tylko zechcesz. Oprócz oglądania, Twoi znajomi będą mogli dodawać komentarze oraz zamówić odbitki ze zdjęć znajdujących się w tym albumie. Albumy prywatne mogą oglądać tylko użytkownicy zalogowani w serwisie empikfoto.pl. Jeśli chcesz aby album był widoczny tylko dla Ciebie wybierz opcję "Nie udostępniaj go w żaden sposób". Wówczas nikt nie będzie miał do niego dostępu.
Jak długo są przechowywane zdjęcia na serwerze, gdy jeszcze nie dokonałem zamówienia? Interesuje mnie to, ponieważ nie wgrywam wszystkich jednorazowo.
Zdjęcia przechowywane są przez min. 6 miesięcy. Każde złożenie zamówienia przedłuża ten okres na 6 miesięcy od momentu złożenia zamówienia.
Po usunięciu jednego z albumów - album ten wciąż pojawia się, natomiast dodany nowy - nie ukazuje się w zakładce: "Twoje albumy". Ponadto nie działa opcja dodawania zdjęć do koszyka, co w konsekwencji uniemożliwia złożenie zamówienia!
Problem ten wynika albo z błędnego działania pamięci podręcznej przeglądarki (cache) lub serwera pośredniczącego w Twoim połączeniu z Internetem (proxy). To co widzisz, to stara wersja strony z pamięci cache lub serwera proxy, pomimo że na naszym serwerze zostały dokonane już zmiany. Wyczyść lub wyłącz wtedy cache przeglądarki oraz zrezygnuj z wykorzystywania serwer proxy jeśli to możliwe.
Dlaczego nie mogę dodać zdjęć do albumu?
Przed rozpoczęciem dodawania zdjęć do albumu należy upewnić się czy wszystkie pliki mają format JPEG oraz czy w ich nazwach nie ma polskich znaków. Czasem problemy z ładowaniem zdjęć i nie pojawianie się nowo stworzonych albumów na stronie mogą wynikać z błędnego działania pamięci podręcznej Twojej przeglądarki (cache) lub serwera pośredniczącego w twoim połączeniu (proxy). Wymagane jest również zainstalowanie Flasha w wersji nie niższej niż 7 oraz włączenie obsługi skryptów JavaScript w przeglądarce.
Czemu w moim zamówieniu nie są dostępne wszystkie formy wysyłki?
W trosce o komfort Klientów, wartościowych zamówień (powyżej 30zł) nie przesyłamy przesyłką priorytetową. Przesyłka polecona jest dużo bezpieczniejsza i gwarantuje pełną satysfakcję. Z tego też powodu zamówień zawierające gadżet nie wysyłamy przesyłką priorytetową i za pobraniem.
Chciałbym odebrać zamówione produkty w salonie empik. W koszyku nie mam możliwości wybrania takiej opcji. Dlaczego?
Tymczasowo zamówienia zawierające zdjęcia w formatach od 25x38 do 100x150 oraz format 15x21 na papierze metallic można zamówić jedynie z dostawą do domu. W najbliższej przyszłości planujemy wprowadzenie możliwości odbioru wszystkich produktów w salonach empik.
W jaki sposób empikfoto dostarcza zdjęcia w „wielkim formacie”?

Zdjęcia w „wielkich formatach” to zdjęcia o dużych gabarytach (większych niż 20x30 cm) w związku z wysyłamy je bezpośrednio pod wskazany przez Klienta adres (do domu lub pracy). W trosce o najwyższą jakość, bezpieczeństwo i dobro Klienta przesyłki wysyłamy za pośrednictwem Poczty - przesyłką priorytetowa poleconą lub za pośrednictwem firmy kurierskiej UPS.

W chwili obecnej pracujemy nad możliwością wprowadzenia odbioru zdjęć w formatach XXL” w salonach empik.
 

Jakie są formy dostawy zamówienia?

Forma dostawy zależy od typu zamówienia.

1. Fotogadżety i fotokalendarze oraz odbitki w formacie nie przekraczającym 20x30 cm (z wyłączeniem zdjęć w formacie 15x21 cm na papierze metallic) dostarczamy:
a. do każdego salonu empik na terenie całej Polski.
Lista salonów>
b. za pośrednictwem Poczty Polskiej.
c. za pośrednictwem Firmy Kurierskiej UPS.
2. Na papierze metallic oraz zdjęcia w ogromnych formatach (większych niż 20x30 cm) wysyłane są za pośrednictwem:
a. Poczty Polskiej
b. Firmy Kurierskiej UPS
Do zamówień odbieranych w salonach empik nie doliczamy kosztów dostawy.
Zamówienia wysyłane za pośrednictwem Poczty Polskiej są nadawane przesyłką priorytetową poleconą.
W przypadku zamówień wysyłanych za pośrednictwem Firmy Kurierskiej UPS jest możliwość monitorowania procesu doręczenia zamówienia na stronie UPS.

 

Ile wynoszą koszty przesyłki?
Informacje na temat kosztów dostawy zamówień zamieściliśmy w zakładce Cennik
Na jaki numer konta należy wpłacić należność za zamówienie?

Dla każdego zamówienia jest tworzony indywidualny numer konta, z tego powodu nie mamy możliwości podania jednego numeru konta na jaki należy przelać pieniądze za złożone zamówienie.
Jeśli zamówienie z wybraną płatnością z góry nie zostało opłacone, należy zalogować się na stronie www.empikfoto.pl następnie wejść w zakładkę „Twoje zamówienia”, kliknąć w numer zamówienia ze statusem „zamówienie nieopłacone”. Po wejściu w szczegóły zamówienia w statusie płatności pojawi się opcja „Opłać zamówienie”.
Jeżeli przycisk „Opłać zamówienie” nie jest aktywny możliwość płatności wygasła. W tej sytuacji należy złożyć nowe zamówienie. Zamówienie można opłacić w ciągu 7 dni od momentu złożenia zamówienia
 

Czy jest możliwość otrzymania faktury VAT?

Tak. W tym celu należy podczas składania zamówienia odznaczyć chęć otrzymania faktury. Wtedy system wyświetli poja, w których należy wpisać dane, jakie mają znaleźć się na fakturze.
W przypadku zamówień dostarczanych pocztą lub kurierem i opłacanych przy odbiorze, faktura zostanie dosłana pocztą po odnotowaniu płatności.

 

Jakie są formy płatności?

Forma płatności zależy od typu zamówienia.
W przypadku osobistego odbioru zamówienia w wybranym salonie empik płatności należy dokonać gotówką, kartą płatniczą lub Kartą Prezentową empik w momencie odbioru zamówienia.
W przypadku zamówień wysyłkowych dostępne są następujące formy płatności:
1. płatność z góry
- kartą kredytową
- przelewem bankowym
- zwykłym przelewem bankowym (Pieniądze należy przelać na podany numer konta, korzystając z usług banku, poczty lub banku internetowego. Istnieje również możliwość wydrukowania blankietu przelewu bezpośrednio z naszej strony)
2. płatność za pobraniem

W trosce o najwyższą jakość oraz komfort Klientów, wartościowych zamówień (powyżej 30zł) nie przesyłamy przesyłką priorytetową. Przesyłka polecona jest dużo bezpieczniejsza i gwarantuje pełną satysfakcję. Z tego też powodu zamówienia zawierające gadżet nie są wysyłane przesyłką priorytetową płatną przy odbiorze

Jaki cennik obowiązuje w salonach?
Cennik Serwisu Internetowego empikfoto.pl różni się od cennika obowiązującego w salonie. W celu uzyskania szczegółowych informacji dotyczących cen w salonie prosimy o bezpośredni kontakt z wybranym salonem empik.
Jaki jest czas realizacji zamówienia na odbitki?

Pod czas składania zamówienia system podaje datę w jakim czasie dane zamówienie powinno być do odbioru w salonie empik lub w jakim czasie zostanie ono wysłane za pośrednictwem poczty lub kuriera. Podczas wyliczania tego czasu brane są pod uwagi m.in. obciążenie laboratorium w którym będzie wykonywane dane zdjęcie, dni i godziny pracy laboratorium.

W przypadku osobistego odbioru zdjęć w:
- salonach empik w których znajdują się laboratoria ekspresowe zdjęcia można często odebrać już po 6 godzinach.
- w pozostałych salonach empik, zdjęcia powinny być do odbioru w ciągu 5 dni roboczych.

Z naszej strony dokładamy starań by zdjęcia by czas wywołania zdjęć był jak najkrótszy.
 

Dlaczego moje zdjęcia zostały przycięte pomimo, że zostały odpowiednio wykadrowane?

Każda maszyna fotograficzna potrzebuje 1-2 mm na prowadzenie papieru. Dlatego też, odbitki zarówno cyfrowe jak i analogowe zawsze są minimalnie przycięte. Maszyny, którymi wykonywane są odbitki przycinają 4% kadru.
Aby zagwarantować pełen kadr na zdjęciu należy w opcjach kadrowania zaznaczyć „pełen kadr z białymi paskami” oraz dodać białą ramkę. Na papierze zostanie wykonane całe zdjęcie oraz biała ramka, która zostanie odrobinę przycięta.


Więcej>

Jak złożyć reklamację na źle wykonaną usługę?


Sposób składania reklamacji zależy od miejsca dostawy zamówienia.

W przypadku osobistego odbioru zamówienia, reklamację należy złożyć w salonie w którym zlecenie zostało odebrane. Do uwzględnienia reklamacji niezbędny będzie paragon oraz źle wykonana usługa. W sytuacji gdy zamówienie dostarczane było przesyłką pocztową lub kurierską należy odesłać je do głównego laboratorium z opisem całej sytuacji na adres:

Laboratorium Centralne empikfoto.pl

ul. Olimpijska 16

96-500 Sochaczew

Koszty związane z przesłaniem reklamacji zostaną zwrócone, jeżeli do reklamacji zostanie dołączone oświadczenie wraz z określeniem wartości poniesionych kosztów.